Je ne peux m’empêcher de faire l’analogie avec le célèbre festival californien lorsque je pense au marché du coaching. 15.000. C’était l’estimation du nombre de coachs professionnels recensés en France selon l’étude OPIIEC de 2022 (1).
Une immense place où les coachs font démonstration de leur art pour un public de plus en plus demandeur. Porté par de profondes mutations sociétales et organisationnelles, le marché du coaching prospère de façon exponentielle depuis quelques années. Si la demande tend à s’intensifier, l’offre s’est, également, considérablement étoffée.
Comme le souligne l’OPIIEC, l’envol du marché du coaching pose les questions de la lisibilité de l’offre (le terme coach est employé dans des contextes multiples- professionnel, de vie, sportif…) et de la qualité de celle-ci (multiplicité des acteurs, manque de règlementations, hétérogénéité de la qualité des formations au coaching, et des prestations…).
Dans ce contexte, il peut s’avérer ténu pour le client de trouver un coach digne de ce nom, et, surtout, SON coach. En effet, la qualité de la relation dans le binôme coach/coaché est fondamentale dans la réussite d’un coaching. Partant de ce principe, n’importe quel coach n’est pas fait pour n’importe quel client. Aussi je vous propose, d’apporter un éclairage sur le sujet du choix du coach.
Avant de rentrer dans le vif du sujet, rappelons ce qu’est le coaching, et notamment le coaching professionnel.
«Le coaching professionnel consiste en l’accompagnement de personnes ou d’équipes pour le développement de leurs potentiels, savoir être et savoir faire dans le cadre d’objectifs professionnels définis».
Le coach va donc :
Rechercher à déclencher des prises de conscience
Aider le coaché à trouver ses solutions
Promouvoir l’autonomie du coaché, et son développement durable.
Le coach ne sait pas, il fait chercher.
Ceci étant posé, intéressons nous maintenant à la question du choix du coach. L’idée ici est de vous proposer une sorte de canevas avec les points et questions essentiels à explorer lors de votre recherche d’un coach.
VOTRE SUJET/VOTRE DESIR : comme évoqué, le coaching repose sur la fixation d’objectifs précis. Même si ces objectifs seront définis plus tard avec le coach, il me semble important, au stade de la recherche, d’avoir une idée de ce que vous souhaitez transformer, de façon à orienter votre recherche vers le bon spécialiste. Cette réflexion aura également l’avantage de poser si votre problématique relève vraiment du champ du coaching, ou d’un autre type d’accompagnement- par exemple du conseil, mentorat ou même de la thérapie. Cette question pourra être abordée avec le ou les coachs que vous solliciterez, qui vous conseilleront le cas échéant.
LE PARCOURS DU COACH : un coach a, dans la plupart des cas, eu une autre vie professionnelle avant de devenir coach. Ce bagage lui confère une excellente connaissance des rouages des organisations, d’un ou plusieurs métiers, ainsi que des dynamiques qui sous-tendent le management, s’il était manager. Cette richesse de parcours et d’expérience est un atout pour l’accompagnement. Quant à valoriser un coach ayant exercé dans votre fonction plutôt qu’un « outsider », je répondrai que les deux approches ont chacune leur intérêt. Un coach au parcours proche du vôtre aura sûrement vécu des expériences similaires. Cela peut rassurer. A l’inverse, un coach provenant d’un autre univers aura un œil neuf sur votre problématique et pourra ouvrir votre réflexion sur de nouvelles perspectives.
LES OUTILS DU COACH : en tant que coach, on nous demande souvent quels outils (tests, modèles) et méthodes nous utilisons. L’outil principal du coach, c’est avant tout lui-même. Sa posture (bienveillance, neutralité, pose et tenue d’un cadre de travail, méthodologie solide) doit prévaloir sur les outils en tant que tel. Les outils viennent en soutien du coaching, mais ils ne vont pas forcément être pertinents dans votre cas. En conséquence, questionner le coach sur la façon dont il fonctionne plutôt que les outils employés me semble plus intéressant.
LA DEONTOLOGIE ET L’ETHIQUE DE TRAVAIL : le manque de règlementations et l’envol de la demande a malheureusement engendré un effet pervers pour le marché du coaching, avec l’établissement sur le marché d’individus proposant des prestations discutables. Dans un tel contexte, être attentif à la déontologie suivie par les coachs que l’on contacte peut vous éviter des déconvenues. Je regroupe sous l’ombrelle de la DEONTOLOGIE les axes suivants :
o l’adhésion à une charte de déontologie (sa propre charte ou celle des fédérations de coaching telles que l’EMCC, ICF ou SF coaching si le coach y adhère), que le coach doit pouvoir mettre à votre disposition.
o L’incarnation, dans sa posture et sa pratique, des principes de la charte de déontologie
o l’engagement du coach dans un processus suivi de supervision par un coach senior formé à cette pratique
o la formation du coach, qui débute par le suivi d’une formation sérieuse aboutissant sur l’obtention d’une certification professionnelle, idéalement reconnue par l’état (il s’agit de la certification « RNCP ») et qui se poursuit en continu tout au long de sa vie de coach, pour actualiser et développer ses compétences.
Vous pouvez tout à fait questionner vos coachs prospects sur ces aspects lors de vos entretiens exploratoires. Bien entendu, le respect par le coach des points énoncés ci-dessus ne garantit pas à 100% la qualité de l’accompagnement. Attention, donc, à mettre ceci en perspective dans une appréciation globale de votre interlocuteur.
LA RELATION DE CONFIANCE : c’est la base en coaching. Le travail ne pourra se faire si vous ne vous sentez pas bien avec votre coach. Vous devez absolument vous sentir - vraiment - écouté et pris en considération, sans jugement de la part du coach, qui doit adopter une posture neutre et centrée sur vous (en vous écoutant, reformulant vos propos et vous posant des questions pour comprendre votre problème). Ceci garantit les conditions optimales pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même et vous engager dans la démarche. Pour éprouver la relation, je ne peux que vous encourager à « tester » plusieurs coachs, en les rencontrant, avant de faire votre choix (que vous soyez à l’initiative de la demande ou que ce soit votre employeur), et faire confiance à vos ressentis et votre intuition pour prendre votre décision.
LE PRIX : le coaching est une prestation intellectuelle qui peut être perçue comme onéreuse. Les prix pratiqués varient et se justifient selon que la prestation est achetée par un particulier (tarif indicatif: entre 100 et 300€ TTC l’heure, parfois plus) ou une entreprise (plusieurs centaines d’euros HT l’heure), et selon le parcours du coach (expériences antérieures, investissement dans des formations continues, dans une supervision de qualité etc).
Plus que sur le prix au sens strict, ce qui me parait important dans la prise de décision est de s’interroger sur :1) la valeur perçue de la prestation : quelle transformation souhaitez-vous initier ? Quels résultats voulez-vous atteindre ? Le coach vous parait-il la meilleure personne pour vous accompagner sur ce chemin ? Que contient son offre ? et 2) le budget que vous êtes prêt(e) à consacrer à votre accompagnement. De nouveau, c’est en échangeant avec votre ou vos coachs prospects que vous serez à même de répondre à ces questions. N’hésitez donc pas à profiter des appels ou séances découvertes, en général offertes par les coachs, pour vous faire une idée. Les recommandations de votre réseau sont également une source à exploiter pour apprécier la valeur d’un accompagnement.
J’espère que cette grille de lecture vous aidera pour vos futures conversations avec des coachs. Vous engager dans une démarche de coaching va changer votre vie. L’étape du choix du professionnel qui va vous accompagner dans ce voyage est cruciale. Il est donc important de prendre votre temps pour trouver la personne qui vous convient le mieux en tenant compte de de vos objectifs, de votre personnalité et de votre histoire. Au-delà des outils, écouter votre intuition et vous faire confiance vous permettra de trouver sans nul doute le coach avec lequel vous vous sentirez en harmonie et en sécurité.
Claire BASSO
Fondatrice et CEO -UGOKI Talent Experiences
Coach /Equi coach/Formatrice/Facilitatrice Co-developpement/ Consultante Talent Management
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(1) OPIIEC : observatoire prospectif des métiers du Numérique, de l'Ingénierie, des Etudes et du Conseil et des métiers de l'Evénement.
Etude sur les métiers du coaching et de la supervision professionnels : panorama du secteur et pistes de réflexion – 2022
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